1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgaberichtlinie regelt die Bedingungen für Rückerstattungen und Stornierungen für Produkte und Dienstleistungen, die über die Website "Die Zukunft der Robotertechnik" erworben werden können.
Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und bemühen uns, faire und transparente Bedingungen für Rückerstattungen anzubieten. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass wir insbesondere bei digitalen Produkten bestimmte Einschränkungen vorsehen müssen.
Diese Richtlinie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Digitale Produkte und Downloads
2.1 E-Books, Anleitungen und PDF-Dokumente
Für digitale Downloads wie E-Books, Anleitungen oder andere PDF-Dokumente gilt:
- Nach erfolgreichem Download besteht kein generelles Rückgaberecht mehr, da digitale Inhalte nicht "zurückgegeben" werden können.
- Sollten Sie technische Probleme beim Download haben oder ist die Datei beschädigt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf.
- Bei inhaltlichen Mängeln (z.B. unvollständige Informationen, fehlerhafte Anleitungen) können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. Bitte beschreiben Sie den Mangel möglichst genau.
2.2 Video-Kurse und Online-Schulungen
Für unsere Video-Kurse und Online-Schulungen gilt folgende Regelung:
- Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und vor Abschluss von mehr als 25% des Kurses können Sie ohne Angabe von Gründen eine vollständige Rückerstattung erhalten.
- Haben Sie bereits mehr als 25% des Kurses abgeschlossen, ist eine anteilige Rückerstattung nach unserem Ermessen möglich.
- Nach Ablauf von 14 Tagen oder nach vollständigem Abschluss des Kurses besteht kein Anspruch auf Rückerstattung mehr.
3. Abonnements und Mitgliedschaften
3.1 Premium-Mitgliedschaft
Für unsere Premium-Mitgliedschaft, die Zugang zu exklusiven Inhalten bietet, gilt:
- Innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Mitgliedschaft können Sie diese ohne Angabe von Gründen kündigen und erhalten eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum.
- Bei monatlichen Abonnements erfolgt keine Rückerstattung für den laufenden Monat, sondern nur eine Beendigung der automatischen Verlängerung.
- Bei jährlichen Abonnements erfolgt eine anteilige Rückerstattung basierend auf den verbleibenden vollen Monaten.
3.2 Newsletter-Abonnement
Unser Newsletter-Abonnement ist kostenlos und kann jederzeit über den Abmelde-Link in jeder E-Mail gekündigt werden.
4. Veranstaltungen und Webinare
4.1 Kostenpflichtige Webinare und Online-Events
Für kostenpflichtige Webinare und Online-Events gelten folgende Stornierungsbedingungen:
- Bis 7 Tage vor dem Event: vollständige Rückerstattung
- 3-7 Tage vor dem Event: 50% Rückerstattung
- Weniger als 3 Tage vor dem Event: keine Rückerstattung
Sollten wir ein Event absagen oder verschieben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder können Ihre Teilnahme auf den neuen Termin übertragen.
4.2 Präsenzveranstaltungen
Für Präsenzveranstaltungen gelten folgende Stornierungsbedingungen:
- Bis 14 Tage vor der Veranstaltung: vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 €
- 7-14 Tage vor der Veranstaltung: 50% Rückerstattung
- Weniger als 7 Tage vor der Veranstaltung: keine Rückerstattung
Sie können Ihre Teilnahme jederzeit auf eine andere Person übertragen, wenn Sie uns dies vorher mitteilen.
5. Beratungs- und Coachingleistungen
Für individuelle Beratungs- und Coachingleistungen gelten folgende Stornierungsbedingungen:
- Bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin: vollständige Rückerstattung
- 24-48 Stunden vor dem vereinbarten Termin: 50% Rückerstattung
- Weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin: keine Rückerstattung
Ein einmaliges kostenfreies Verschieben des Termins ist möglich, wenn dies mindestens 24 Stunden vorher mitgeteilt wird.
6. Ausnahmen und Kulanzregelungen
In bestimmten Fällen können wir von den oben genannten Richtlinien abweichen und kulante Lösungen anbieten:
- Unvorhergesehene Umstände: Bei nachgewiesenen schwerwiegenden Umständen (z.B. Krankheit, Todesfall in der Familie) können wir nach eigenem Ermessen von unseren Stornierungsbedingungen abweichen.
- Technische Probleme: Bei anhaltenden technischen Problemen, die die Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen erheblich beeinträchtigen und die wir nicht in angemessener Zeit beheben können, bieten wir faire Lösungen an.
- Unzufriedenheitsgarantie: Bei begründeter Unzufriedenheit mit der Qualität unserer Produkte oder Dienstleistungen prüfen wir jeden Fall individuell und bemühen uns um eine zufriedenstellende Lösung.
Wir behalten uns vor, in jedem Einzelfall nach eigenem Ermessen zu entscheiden. Ein Rechtsanspruch auf kulante Lösungen besteht nicht.
7. Verfahren für Rückerstattungen
7.1 Antrag auf Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected] oder über unser Kontaktformular. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID
- Das Datum des Kaufs
- Das Produkt oder die Dienstleistung, für das/die Sie eine Rückerstattung beantragen
- Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
- Ihre bevorzugte Kontaktmethode für Rückfragen
7.2 Bearbeitungszeit
Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter weitere 3-10 Werktage dauern.
7.3 Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen können wir alternative Rückerstattungsmethoden anbieten.
8. Kontakt bei Fragen zum Rückgaberecht
Bei Fragen zu unserem Rückgaberecht oder für Unterstützung bei Rückerstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Die Zukunft der Robotertechnik
Peggy-Adam-Platz 4/6
85705 Passau
Deutschland
Telefon: +494819080322
E-Mail: [email protected]
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.
9. Änderungen der Rückgaberichtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.
Für Käufe, die vor einer Änderung der Richtlinie getätigt wurden, gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version der Rückgaberichtlinie.
Stand: Oktober 2023